Strona internetowa dla firmy księgowej w Taszkencie: analiza witryny na Tildzie, która nie pozwala klientowi zadzwonić
Przed nami strona internetowa dla firmy księgowej w Taszkencie, zbudowana na Tildzie: sześć podstron — strona główna, kontakt, „o nas” i podstrony usług. Obsługę księgową wybiera się ostrożnie: człowiek powierza obcym ludziom pieniądze, dokumenty i sprawozdawczość, więc decyzja nie zapada w minutę.
Technicznie strona nie jest w najgorszej sytuacji: serwer odpowiada szybko, czas do pierwszego bajtu wynosi 22 ms. Mimo to ogólna ocena audytu to 43, a przyczyną nie jest szybkość. Strona otwiera się szybko, ale nie pomaga człowiekowi w następnym kroku: zadzwonić, zrozumieć cenę, upewnić się, że firmie można zaufać.
Wybraliśmy właśnie tę stronę, ponieważ zestaw jej problemów jest typowy dla małych firm księgowych i prawniczych. Jeśli Pana lub Pani strona jest zbudowana podobnie, najprawdopodobniej traci Pan lub Pani klientów w tych samych miejscach.
Jak jest
Zrzut wykonany 29.10.2026
Co przeszkadza sprzedawać
Klient zdecydował się skontaktować, ale na stronie nie ma numeru telefonu
Czym to grozi. Usługi księgowe często zamawia się głosowo: chce się zapytać „czy pracujecie z jednoosobową działalnością na uproszczonym systemie?” i usłyszeć odpowiedź. Osoba, która jest już gotowa się odezwać, nie znajduje numeru i nie pisze e-maila, tylko wraca do wyszukiwarki i dzwoni do następnej firmy. To najdroższa z możliwych strat: odchodzi ten, kto był już gotów zapłacić.
Co robimy. Umieszczamy numer w nagłówku na każdej podstronie i robimy z niego klikalny link, aby z telefonu połączenie zaczynało się jednym dotknięciem. Zwykle to godzina pracy.
Pierwszy ekran: brak numeru telefonu
Na podstronach usług nie ma informacji, ile kosztuje prowadzenie ksiąg
Czym to grozi. „Ile to kosztuje” to pierwsze pytanie prawie każdego odwiedzającego. Nie znajdując odpowiedzi, część osób napisze i zapyta, ale większość zamknie kartę i pójdzie do tych, którzy podali cenę: milczenie o cenie czyta się jako „drogo” albo „będziemy się targować”.
Co robimy. Podajemy widełki „od–do” dla głównych usług (prowadzenie ksiąg, sprawozdawczość, jednorazowe konsultacje) i wyjaśniamy, od czego zależy końcowa kwota: system opodatkowania, liczba operacji, pracownicy. To nie zobowiązuje do sprzedaży po dolnej granicy, a odsiewa tych, których i tak nie stać na usługę. Dzień lub dwa razem z tekstami.
Pierwszy ekran: brak cen
Na żadnej z sześciu podstron nie ma nawet orientacyjnej ceny
Czym to grozi. Przeszliśmy po stronie jak odwiedzający — strona główna, kontakt, „o nas” i pozostałe — i nigdzie nie znaleźliśmy, ile to kosztuje. Kto nie podaje ceny, rywalizuje już nie jakością, lecz cierpliwością klienta: napisać i zapytać decyduje się niewielu. Pozostali odchodzą tam, gdzie cena jest widoczna, a o tych osobach nigdy się Pan ani Pani nie dowie.
Co robimy. Oprócz widełek na podstronach usług dodajemy krótki blok „Ile to kosztuje” na stronie głównej i w sekcji kontaktowej, z linkiem do szczegółów. Dzień lub dwa razem z tekstami.
Pierwszy ekran: brak cen tutaj i na podstronach
Nie ma czym potwierdzić, że księgowemu można powierzyć dokumenty i pieniądze
Czym to grozi. Szukaliśmy opinii, przykładów realizacji i gwarancji — nie znaleźliśmy niczego. Kto wybiera księgowego po raz pierwszy, szuka właśnie tego: że ktoś już współpracował z tą firmą i jest zadowolony. Bez potwierdzeń decyduje cena, a pod względem ceny zawsze znajdzie się ktoś tańszy.
Co robimy. Zbieramy opinie z imionami i nazwami firm (za zgodą klientów), dodajemy pięć do siedmiu historii typu „był problem — jest tak” i formułujemy gwarancje słowami: na przykład co się dzieje, jeśli błąd wystąpi z naszej winy. Kilka dni razem ze zbieraniem materiałów.
Opis usług to jeden ciągły tekst, w którym nie da się znaleźć potrzebnego akapitu
Czym to grozi. Strony nie czyta się po kolei, tylko przegląda po łebkach. Gdy nie ma się czego uczepić, przedsiębiorca nie znajduje na przykład odpowiedzi o składaniu sprawozdań, choć jest ona na stronie, i odchodzi.
Co robimy. Dzielimy tekst na sekcje ze zrozumiałymi śródtytułami („Co obejmuje”, „Dla kogo”, „Jak zaczynamy współpracę”) i wynosimy najważniejsze na początek każdej z nich. Dzień pracy.
Tekst bez śródtytułów i list
Siedem obrazków na dziesięć nie ma opisu, wyszukiwarka grafiki ich nie widzi
Czym to grozi. Google czyta opis w kodzie strony, a nie patrzy na obrazek oczami. Bez opisu grafiki nie trafiają do wyszukiwarki obrazów, a przy okazji programy dla osób niewidomych odczytują je jako pustkę.
Co robimy. Opisujemy obrazki konkretnie: co na nich jest, a nie „zdjecie1”. Dla strony z kilkudziesięcioma grafikami to jeden dzień.
Obrazek bez opisu dla wyszukiwarki
Wyszukiwarka nie rozumie, że strona ma drugą wersję językową
Czym to grozi. W Uzbekistanie szuka się zarówno po rosyjsku, jak i po uzbecku, a to różni ludzie z różnymi zapytaniami. Bez powiązania między wersjami Google traktuje je jako konkurujące strony i pokazuje raz jedną, raz drugą, zamiast każdemu pokazać jego język.
Co robimy. Łączymy wersje językowe ze sobą w taki sposób, jakiego oczekuje Google. Kilka godzin, jeśli obie wersje już istnieją.
Przyciski i formularze mogą przestać działać po kolejnej aktualizacji telefonów
Czym to grozi. Menu, galerie i formularze działają na bibliotekach, których nie aktualizowano od wielu lat. Wraz z wydaniem nowych wersji przeglądarek coś z tego psuje się po cichu: przycisk nie reaguje, formularz zgłoszeniowy się nie wysyła, a nikt o tym nie informuje. Dla strony żyjącej ze zgłoszeń to cicha utrata zapytań.
Co robimy. Wymieniamy przestarzałe komponenty na nowoczesne i sprawdzamy każdy przycisk oraz formularz na prawdziwych telefonach. Dzień lub dwa.
Co to daje
Klient, który zdecydował się odezwać, znajduje numer w nagłówku i dzwoni jednym dotknięciem, zamiast odejść do następnej firmy z wyników wyszukiwania.
Odwiedzający widzi orientacyjną cenę jeszcze przed rozmową, dlatego piszą i dzwonią ci, na których usługa jest w zasięgu budżetu i którzy rozumieją, za co płacą.
Opinie, historie klientów i zrozumiałe gwarancje odpowiadają na główne pytanie nowego klienta: „czy można im zaufać”. Decyzja przestaje sprowadzać się do wyboru najniższej ceny.
Przebudowa strony o takim zakresie to prace, których koszt i czas realizacji podajemy obok.
Ile to kosztuje
Na każde sto osób, które dotarły na stronę gotowe się odezwać, w tych miejscach gubi się mniej więcej 44–74.
To wyliczenie na podstawie naszych jawnych założeń, a nie pomiar cudzych statystyk: nie znamy ruchu na tej stronie i go nie wymyślamy. Liczymy na sto odwiedzin, a udział każdego punktu jest jawny w naszym kodzie.
