Kupujący nie znajduje ani jednej ceny na żadnej z 6 stron
Czym to grozi. W sklepie z oprogramowaniem „ile to kosztuje” to pierwsze pytanie, zadawane jeszcze przed pytaniem „co macie w ofercie”. Nie znalazłszy ceny, część osób napisze i zapyta, ale większość po prostu otworzy stronę konkurenta, na której cena jest podana. Milczenie o cenie czyta się jako „drogo” albo „jakoś się dogadamy”, a o straconych odwiedzających nigdy się nie dowiesz: nie zostawiają śladów.
Co robimy. Wprowadzamy widełki „od–do” dla głównych pozycji i grup licencji oraz wyjaśniamy, od czego zależy cena końcowa: liczba stanowisk, okres licencji, instalacja i wsparcie. To nie zobowiązuje do sprzedaży po dolnej granicy, ale odsiewa tych, których i tak nie stać. Zwykle dzień lub dwa razem z tekstami.
Przez pierwsze 2,3 sekundy po kliknięciu w link odwiedzający patrzy na pusty ekran
Czym to grozi. Czas do pierwszego bajtu na tej stronie to około 2,3 sekundy. Przez cały ten czas nie ma ani tekstu, ani obrazków. Ktoś, kto otworzył stronę na telefonie w drodze lub między zajęciami, nie będzie czekać: wróci do wyników wyszukiwania i otworzy następny. Ponadto Google przy ocenie strony uwzględnia także szybkość.
Co robimy. Szukamy, gdzie ucieka czas: najczęściej to słaby hosting, ciężkie wtyczki albo baza bez pamięci podręcznej. Usuwamy przyczynę, a nie leczymy skutku. Zwykle dzień lub dwa, a strona zaczyna odpowiadać wyraźnie szybciej.
Gdy klient przesyła link w Telegramie lub WhatsAppie, zamiast karty wychodzi goły adres
Czym to grozi. Oprogramowanie często kupuje się z polecenia: księgowa radzi dyrektorowi, informatyk radzi koledze, a wszystko to dzieje się w komunikatorach. Link bez obrazka i tytułu wygląda podejrzanie i rzadziej się w niego klika. Tracisz właśnie tych odwiedzających, których przyprowadzili zadowoleni klienci.
Co robimy. Dodajemy obrazek i opis dla komunikatorów i mediów społecznościowych, aby link rozwijał się w schludną kartę z nazwą sklepu. Kilka godzin razem z przygotowaniem obrazka.
Po otwarciu strony odwiedzający nie widzi jednej linijki o tym, co to za sklep i dla kogo
Czym to grozi. W ciągu sekundy człowiek powinien zrozumieć, że sprzedaje się tu oprogramowanie, i ocenić, czy pasuje ono do niego: do domu, do biura czy do firmy. Bez głównego nagłówka zgaduje on, a wyszukiwarka też zgaduje, o czym jest strona. Wątpiący odwiedzający wychodzi, zamiast się w tym rozeznawać.
Co robimy. Wynosimy na pierwszy ekran jedną linijkę: co sprzedajecie i komu. Godzina, często mniej.
38 obrazków z 42 pozostaje dla wyszukiwarki bezimiennych
Czym to grozi. Google czyta opis obrazka, a nie patrzy na niego. Bez opisów zrzuty ekranu, pudełka i karty produktów nie trafiają do wyszukiwania grafiki, a to osobny strumień ludzi, którzy sprawdzają, jak wygląda dany program. Przy okazji opisy odczytują na głos programy dla niewidomych odwiedzających.
Co robimy. Opisujemy obrazki rzeczowo: co jest na nich pokazane, a nie „zdjecie1”. Dla strony z kilkudziesięcioma obrazkami to około jednego dnia pracy.
Strony złożone są z czterech różnych krojów pisma i wyglądają jak patchwork
Czym to grozi. Każdy zbędny krój pisma wygląda jak kawałek z innej strony. Odwiedzający nie nazwie powodu, ale sklepu za staranny nie uzna. A oprogramowanie kupuje się tam, gdzie się ufa: człowiek oddaje pieniądze za coś, czego nie można dotknąć, a niedbały wygląd strony odbiera pewność.
Co robimy. Zostawiamy dwa kroje, nagłówkowy i tekstowy, i dostosowujemy do nich wszystkie strony. Dzień pracy, a strona zaczyna wyglądać spójnie.
Drobnego tekstu nie da się powiększyć palcami na telefonie
Czym to grozi. Ten, komu jest za drobno, odruchowo rozsuwa palce i nic się nie dzieje. Tak strona traci osoby po czterdziestce i wszystkich, którzy czytają z telefonu w słońcu. Nie będą szukać okularów, tylko zamkną kartę. W opisach programów i warunkach licencji drobny tekst jest wręcz nieunikniony.
Co robimy. Zdejmujemy blokadę: to jedna linijka w ustawieniach. Przy okazji sprawdzamy, czy po powiększeniu nic się nie rozjeżdża.