Покупатель не находит ни одной цены ни на одной из 6 страниц
Чем оборачивается. В магазине программного обеспечения «сколько стоит» это первый вопрос, и его задают ещё до вопроса «что у вас есть». Не найдя цену, часть людей напишет и спросит, но большинство просто откроет сайт конкурента, где цена названа. Молчание о цене читается как «дорого» или «будем договариваться», а о потерянных посетителях вы не узнаете никогда: они не оставляют следов.
Что делаем. Ставим вилки «от и до» по основным позициям и группам лицензий и объясняем, от чего зависит итоговая цена: число рабочих мест, срок лицензии, установка и поддержка. Это не обязывает продавать по нижней границе, но отсеивает тех, кому всё равно не по карману. Обычно день-два вместе с текстами.
Первые 2,3 секунды после нажатия на ссылку посетитель смотрит на пустой экран
Чем оборачивается. Время до первого байта на этом сайте примерно 2,3 секунды. Всё это время нет ни текста, ни картинок. Человек, который открыл сайт с телефона по дороге или между делами, не будет ждать: он вернётся в выдачу и откроет следующий результат. К тому же скорость учитывает и Google при оценке сайта.
Что делаем. Находим, где теряется время: чаще всего это слабый хостинг, тяжёлые плагины или база без кэша. Убираем причину, а не лечим следствие. Обычно день-два, и сайт начинает отвечать заметно быстрее.
Когда клиент пересылает ссылку в Telegram или WhatsApp, вместо карточки уходит голый адрес
Чем оборачивается. Программное обеспечение часто покупают по рекомендации: бухгалтер советует директору, айтишник советует коллеге, и всё это происходит в мессенджерах. Ссылка без картинки и названия выглядит как что-то подозрительное, и по ней переходят реже. Теряются именно те посетители, которых привели ваши довольные клиенты.
Что делаем. Добавляем картинку и подпись для мессенджеров и соцсетей, чтобы ссылка разворачивалась в аккуратную карточку с названием магазина. Пара часов вместе с подготовкой картинки.
Открыв страницу, посетитель не видит одной строки о том, что это за магазин и для кого
Чем оборачивается. За секунду человек должен понять, что здесь продают программное обеспечение и подходит ли оно ему: для дома, для офиса или для бизнеса. Без главного заголовка он гадает, и поисковик тоже гадает, о чём страница. Сомневающийся посетитель уходит, а не разбирается.
Что делаем. Выносим на первый экран одну строку: что вы продаёте и кому. Час, чаще меньше.
38 картинок из 42 для поиска остаются безымянными
Чем оборачивается. Google читает подпись к изображению, а не смотрит на него. Без подписей скриншоты, коробки и карточки товаров не попадают в поиск по картинкам, а это отдельный поток людей, которые ищут, как выглядит программа. Заодно подписи читают вслух программы для незрячих посетителей.
Что делаем. Подписываем картинки по делу: что на них изображено, а не «фото1». Для сайта на несколько десятков изображений это около дня работы.
Страницы собраны из четырёх разных шрифтов и выглядят как лоскутное одеяло
Чем оборачивается. Каждый лишний шрифт читается как кусок с другого сайта. Посетитель не назовёт причину, но аккуратным магазин не сочтёт. А программное обеспечение покупают там, где доверяют: человек отдаёт деньги за то, чего не может потрогать, и небрежный вид сайта отнимает уверенность.
Что делаем. Оставляем два шрифта, заголовочный и текстовый, и приводим к ним все страницы. День работы, и сайт начинает выглядеть цельным.
Мелкий текст нельзя увеличить пальцами на телефоне
Чем оборачивается. Тот, кому мелко, привычно разводит пальцы, и ничего не происходит. Так сайт теряет людей старше сорока и всех, кто читает с телефона на солнце. Они не станут искать очки, а закроют вкладку. В описании программ и условиях лицензий мелкий текст как раз неизбежен.
Что делаем. Снимаем запрет: это одна строка в настройках. Заодно проверяем, что при увеличении ничего не разъезжается.