Old Spice: как ответы в соцсетях сделали рекламу разговором
Old Spice запустил телевизионный ролик, который быстро привлёк внимание. Главное произошло потом: вместо того чтобы просто собирать лайки, команда начала внимательно читать комментарии пользователей в соцсетях. Они записывали видеоответы — короткие, часто смешные, всегда про то, о чём писали люди. За несколько дней получилось около 180 таких видео. Это был не стандартный маркетинг, где компания кричит в микрофон. Это был диалог.
Главная фишка была в скорости и человечности. Комментарий появился — ответ пришёл быстро, причём не бесплатный совет или формальная вежливость, а прямое обращение к тому, кто писал. Люди видели, что их замечают, что компания слушает. Когда вы приносите в рекламу разговор, она перестаёт быть фоном и становится поводом пообщаться. Old Spice deodorant тогда не просто продавали — с ним общались.
Для малого и среднего бизнеса в Узбекистане этот приём рабочий, но не требует производить 180 видео за неделю. Начните с малого: отвечайте на комментарии в Instagram, Telegram, Facebook. Не копируйте формулировки, которые вы пишете двадцатый раз. Напишите, как вы бы ответили другу. Если кто-то пишет про old spice bearglove или любой ваш продукт — это уже хороший знак, что человек заинтересован. Ответьте так, чтобы он захотел продолжить разговор.
Реакция на аудиторию в реальном времени — это означает не просто мониторить упоминания, но и думать, как ответить интересно. Если у вас продаёт дезодорант, косметика, одежда или услуга, люди будут писать вопросы, давать советы, ругаться, шутить. Это не проблема, которую нужно решить формальным ответом. Это возможность показать лицо бренда. Человек за экраном должен почувствовать, что с ним разговаривает не бот и не отдел маркетинга, а люди.
Кейс Old Spice показал, что если компания способна слушать и смешно отвечать, реклама становится развлечением. Люди сами начинают её передавать, писать про неё, вспоминать. Это дороже любой раскрутки. Не нужна большая бюджет на таргет — нужна внимательность к тому, что пишут в комментариях, и смелость ответить не как корпорация, а как люди.
Что сделать у себя
- Завтра начните отвечать на каждый комментарий в своих соцсетях — не скопированным шаблоном, а своим языком, как вы говорите с клиентами.
- Если видите вопрос или шутку про ваш товар (dezzodorant, старый продукт, что угодно), отвечайте быстро и по-человечески — это первый шаг к диалогу с аудиторией.
- Назначьте одного человека, который следит за комментариями и ответами в течение дня, чтобы реакция была свежей, а не через неделю.
- Попробуйте записать видеоответ хотя бы на один интересный комментарий — не нужно 180 видео, нужна идея, что вы готовы потратить время на аудиторию.
Источник фактов: Wikipedia